Разработка ERP-системы для управления гостиницами

Под волной модернизации культурного и туристического потребления конкуренция в гостиничной индустрии сместилась с аппаратных средств на всестороннее состязание "операционной эффективности + опыта обслуживания. дддхххх Система управления, адаптированная к бизнес-сценариям, является ключом к повышению основной конкурентоспособности. Галопом Мир ЭТО обладает глубокими знаниями в области цифровизации гостиничного сектора, специализируясь на разработке комплексного программного обеспечения для управления отелями. Используя глубокое понимание операционной логики различных типов отелей, мы создали решения, охватывающие все форматы: от настройки ERP для отелей класса люкс, адаптирующейся к высококлассным услугам, до ERP для бюджетных отелей, отвечающей потребностям контроля затрат, от разработки ERP для экспресс-отелей, ориентированной на быструю регистрацию, до программного обеспечения ERP для апарт-отелей, подходящего для комбинированного долгосрочного и краткосрочного проживания, и, наконец, интегрированное программное обеспечение общего назначения для управления отелем, которое консолидирует данные всех процессов, всесторонне отвечая цифровым потребностям различных отелей.

Комплексная услуга по разработке программного обеспечения для управления гостиницами от Галопом Мир ЭТО имеет "hАдаптацию формата и улучшение опыта в качестве своего основного преимущества. Для удовлетворения потребностей в персонализированном обслуживании отелей класса люкс, настройка ERP для отелей класса люкс позволяет настраивать такие функции, как управление предпочтениями VIP-гостей и многоязычное планирование обслуживания. Учитывая чувствительность к стоимости бюджетных и экспресс-отелей, разработка ERP для бюджетных и экспресс-отелей сосредоточена на обновлении статуса номеров в режиме реального времени и оптимизации затрат на рабочую силу. Учитывая особенности длительного проживания в апарт-отелях, программное обеспечение ERP для апарт-отелей поддерживает управление сроками аренды и автоматический расчет счетов за коммунальные услуги. Благодаря центральной роли программного обеспечения для управления гостиницей достигается безупречная координация между бронированием, регистрацией, обслуживанием номеров и финансовыми расчетами, помогая отелям решать такие проблемные вопросы, как хаотичный статус номеров, разрозненная информация о гостях и низкая операционная эффективность.

Часто задаваемые вопросы

В: Мы — роскошный отель со 150 номерами в центре города, ориентированный на деловых людей и туристов высокого уровня. Наши текущие проблемы: предпочтения VIP-гостей (например, тип подушки, предпочтения в напитках) вручную регистрируются на стойке регистрации, что часто приводит к пропуску обслуживания после пересменки; статус номера на разных каналах бронирования (сайт, ОТА, телефон) не синхронизирован, что приводит к случаям, когда один и тот же номер бронируется дважды; а бронирование банкетного зала иногда конфликтует с бронированием номера, что влияет на нашу возможность проводить крупные мероприятия. Как это можно решить?

A: Ориентируясь на болевые точки вашего отеля класса люкс в сфере обслуживания и координации бронирования, специализированное решение Галопом Мир ЭТО поможет вам решить эти проблемы. Во-первых, мы развернем для вас систему настройки ERP для отелей класса люкс. С помощью программного обеспечения для управления отелем будет создана база данных профилей VIP-гостей с автоматическим учетом предпочтений (например, гречневая подушка, вода Эвиан). Независимо от того, какой сотрудник стойки регистрации обслуживает гостя, система будет сообщать о его потребностях в режиме реального времени, обеспечивая единообразие обслуживания. Она также позволяет устанавливать напоминания об услугах (например, отправить торт на день рождения гостя), что повышает качество обслуживания для клиентов высокого класса. Во-вторых, модуль управления статусом номеров в системе настройки ERP для отелей класса люкс интегрирует все каналы бронирования, такие как ваш веб-сайт, ОТА и телефон, обеспечивая синхронизацию статуса номеров в режиме реального времени. После бронирования номера система немедленно блокирует его и обновляет статус по всем каналам, предотвращая двойное бронирование. В случае несоответствия между банкетными площадками и номерами система объединяет банкетные залы, конференц-залы и ресурсы номеров в единое расписание. При бронировании крупных мероприятий система автоматически проверяет доступность как площадки, так и номеров, избегая наложений в расписании. Кроме того, программное обеспечение для управления отелем может анализировать частоту повторных покупок и потребительские предпочтения VIP-гостей, помогая создавать персонализированные планы продвижения. В сочетании с принципами контроля затрат, заложенными в ERP-системе бюджетных отелей, это помогает оптимизировать штатное расписание для высококлассных услуг, снижая эксплуатационные расходы при сохранении качества, тем самым комплексно повышая качество обслуживания и эксплуатационную эффективность вашего отеля класса люкс.

В: Мы — сеть бюджетных отелей с 8 отелями в пригородах, ориентированная на соотношение цены и качества. Наши проблемы: статус номеров и цены в каждом филиале приходится синхронизировать вручную в головном офисе; в пик сезона филиалы иногда самостоятельно повышают цены, что приводит к жалобам клиентов; уборка номеров осуществляется на основании бумажных заказов, что делает процесс непрозрачным и часто приводит к тому, что гости приезжают, а номера не убраны; а баллы за членство нельзя использовать в разных филиалах, что влияет на количество повторных заказов. Как это решить?

A: Проблемы, с которыми сталкивается ваша сеть бюджетных отелей — контроль штаб-квартиры, эффективность уборки и координация работы с клиентами — могут быть эффективно решены с помощью ERP-решения Галопом Мир ЭТО. Во-первых, мы настроим для вас ERP-систему для бюджетных отелей. С помощью программного обеспечения для управления отелем достигается единый контроль за статусом номеров и тарифами во всех 8 филиалах. Штаб-квартира устанавливает базовые тарифы и Гибкие правила ценообразования (например, дддххх+20% по выходным") в бэкэнде; филиалы не могут менять цены самостоятельно. Изменения цен синхронизируются в режиме реального времени со всеми каналами бронирования, что позволяет избежать жалоб клиентов. Также поддерживается процесс «запрос филиала – утверждение штаб-квартирой"» для временной корректировки цен, что обеспечивает баланс гибкости и стандартизации. Во-вторых, бюджетное ERP-решение для отелей заменяет бумажные заказы на уборку. После выезда система автоматически генерирует задания по уборке и передает их обслуживающему персоналу, который подтверждает выполнение сканированием QR-кода. Сотрудники стойки регистрации могут отслеживать ход уборки в режиме реального времени и подтверждать статус номера до прибытия гостя, сокращая время ожидания. В сочетании с функциями быстрой регистрации, разработанными для разработки Выражать отель ERP, которые поддерживают онлайн-выбор номеров и самостоятельную регистрацию, эффективность еще больше повышается. Кроме того, система членства в программном обеспечении для управления отелем позволяет зарабатывать и использовать баллы во всех филиалах. Участники могут накапливать и использовать баллы в любом месте. Система автоматически отслеживает частоту посещений и предпочтения гостей, предлагая постоянным гостям скидки за проживание (дддхххх) и стимулируя повторные покупки. Используя логику управления длительным пребыванием в ERP-системе апарт-отелей, вы также можете расширить систему до (дддхххх) ежемесячной оплаты за длительное проживание (дддхххх) для привлечения сотрудников близлежащих офисов, что позволит комплексно оптимизировать управление и обслуживание в вашей сети бюджетных отелей.

В: Мы — недавно открывшийся апарт-отель с 200 номерами, предлагающий как краткосрочное, так и долгосрочное проживание (от 1 месяца). Наши проблемы: гости, останавливающиеся на короткий срок, бронируют номера через онлайн-агентства, в то время как постоянные клиенты приходят по рекомендациям агентов; наличие номеров необходимо обновлять вручную между бэкендами онлайн-агентств и Эксель, что часто приводит к тому, что долгосрочные бронирования подтверждены, но онлайн-агентство всё ещё показывает наличие номеров; счета за коммунальные услуги (вода, электричество, газ) для долгосрочных гостей требуют ручного считывания показаний счётчиков и расчёта, что отнимает много времени и подвержено ошибкам; и мы не можем анализировать распределение доходов между краткосрочным и долгосрочным проживанием, что влияет на нашу стратегию распределения номеров. Как это исправить?

A: Мы рекомендуем использовать специализированное решение Галопом Мир ЭТО для управления апарт-отелями, уделяя особое внимание основным потребностям "inсинергии инвентаризации, учету сборов и анализу доходов. Во-первых, мы развернем для вас программное обеспечение Квартира Отель ERP. Программное обеспечение для управления отелем интегрирует краткосрочные каналы ОТА и долгосрочные агентские системы. Статус номера (например, "Забронировано на длительный срок, краткосрочно доступно дддххх) синхронизируется в режиме реального времени на всех платформах. После подтверждения долгосрочного проживания система немедленно блокирует канал краткосрочного бронирования для этого номера, предотвращая конфликты. Также поддерживается "конвертация краткосрочного проживания в долгосрочное одним щелчком мыши; если гость, проживающий 3 дня, хочет продлить долгосрочное проживание, система автоматически рассчитывает долгосрочную стоимость и генерирует договор без повторного ввода информации. Во-вторых, программное обеспечение Квартира Отель ERP взаимодействует с интеллектуальными счетчиками коммунальных услуг. Данные о потреблении (вода, электричество, газ) для долгосрочных гостей автоматически собираются и выставляются счета, поддерживая "автоматизированную генерацию ежемесячных счетов + прямое дебетование WeChat, дддххх устраняя необходимость ручного чтения и напоминаний об оплате, а также сокращая количество ошибок. Для краткосрочных гостей система автоматически рассчитывает плату за коммунальные услуги на основе продолжительности проживания (например, "фиксированная ставка на 2 дня дддххх) и включает ее в стоимость номера для унифицированного расчета. Кроме того, программное обеспечение для управления отелем автоматически компилирует данные о доходах за краткосрочное и долгосрочное пребывание (например, "средний дневной доход за единицу в краткосрочной перспективе составляет 200 долларов США за единицу, средний ежемесячный доход за долгосрочную перспективу — 4500 долларов США за единицу дддххх), создавая сравнительные отчеты о доходах для оптимизации распределения единиц (например, "увеличение краткосрочного коэффициента в пиковый сезон, фокус на долгосрочном в низкий сезон дддххх). В сочетании с функциями управления гостями, доступными в настройках ERP-системы для отелей класса люкс, вы можете регистрировать долгосрочные предпочтения гостей (например, «нужен стол», «некурящий номер»), улучшая их впечатления. Это комплексно решает цифровизация проблемные места апарт-отелей, позволяющие эффективно и синергетически управлять как краткосрочной, так и долгосрочной арендой.